光明日报记者 刘艳杰 通讯员 陈乐
“小黄，帮我看看这码怎么缴燃气费？”在山东省青岛市市南区亢家庄社区养老食堂，78岁的张大爷举着手机向工作人员求助。对准墙上的“便民服务码”扫了扫，张大爷的手机屏幕上立刻跳出缴费、订餐、预约理发等服务选项，跟着小黄的指引点了几下，燃气费就缴好了。
“随着人口和产业持续向城市集聚，城市治理面临的问题越来越多样和复杂，我们必须顺应数智化趋势，创新治理理念、模式、手段，强化科技支撑，不断提升城市治理智慧化精细化水平。”青岛市市南区大数据发展管理局局长张天冲接受记者采访时说。
2025年，市南区以金湖路街道为试点，用元宇宙数字孪生、AI大模型等新技术为基层治理“换脑升级”，在山东省率先推出“便民服务码”。这张码整合“医、食、住、行”四大板块，涵盖水电气暖缴费、养老食堂订餐、家庭医生及社区服务队预约等30余项高频服务，覆盖社区300余个楼宇5万余位居民，全面开启智慧社区生活新模式。
“家里老人腿脚不太方便，我们和老人又不住在一起，不能时时关照到位，是‘便民服务码’解决了老人生活中的很多难题。”金湖路街道亢家庄社区居民徐珊告诉记者，针对辖区老龄人口比例高的问题，“便民服务码”特别设置了一张“养老地图”，上面明确标注助老食堂、养老机构、服务站等机构的地理位置和详细信息介绍以及操作流程，一站式提升老人居家和社区养老服务水平。“附近助老食堂的价格、特色菜品、订餐上门方式、补贴金额都很明确。即使我们不在家，老人的吃饭问题也不用操心！”徐珊说。
2026年，市南区政府工作报告指出，要实施社区嵌入式服务，上线运营“境美生活”社区智慧平台，进一步运用人工智能提升基层治理效能，深化“一屏治市南”。
“大学路街区附近预警自来水管破裂信号，而且周边景区显示车流、人流呈增加趋势，现在得马上派人进行维修，赶紧联系交警加派人手指挥！”周末，在市南区江苏路街道党群服务中心一楼的全景式智能监测系统前，街道武装部部长史雷指着跳动的数据与画面，进行远程调度。
“这是我们街道的‘天眼’，坐在这张大屏前就能掌握全域动态。”史雷介绍说，江苏路街道地处青岛老城区，为解决基础设施薄弱、管理效能滞后等问题，市南区完善了数字基建布局，推进前端感知设备智能化改造，形成具有人流算法模块、AR全景预警管理系统、视频资源“高低联动”、跨部门协作功能的智慧街区，通过全景式智能监测系统，问题发现处置时间压缩至分钟级，实现从“人巡”到“智防”的转变，街道治理从“大海捞针”变为“精准定位”。
“‘十五五’期间，我们将持续深化数字赋能智慧城市建设，拓展数智应用场景，助力城市治理能力和服务模式实现新突破，推动居民幸福感满意度不断提升。”张天冲说。
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